高效职场沟通

课程收益： 1、掌握主动积极的高效职场沟通态度； 2、掌握清晰、逻辑性强的结构化表达； 3、掌握不被情绪牵着走的沟通心态； 4、掌握因人而异的沟通方式，在了解不同个性沟通特点的基础上，迅速判断对方的个性倾向，并据此选择针对性的沟通策略； 5、通过引导技术的运用，掌握如何控制沟通进度、巧妙处理冲突； 6、掌握高效职场沟通的其他辅助技巧；

“问题分析与解决”引导式实战技能训练

课程目标： 1.掌握问题分析与解决的4个循环和10个步骤； 2.学习运用问题分析与解决的技巧与方法； 3.学习运用统计工具对数据进行分析与整理。

服务技能与投诉处理

课程目标： 1.深刻理解优质服务重要性 2.建立积极主动的服务意识 3.掌握分析客户潜在的心理需求 4.运用有效的沟通理解客户需求 5.如何做好投诉预防与投诉处理

互联网下的营销软文

课程收益： 1.理解软文营销的作用与优势，树立软文营销的理念。 2.掌握营销软文五步法，清晰每一步的核心环节和技法。 3.掌握十大常用软文的写作技巧。

金字塔思维与写作表达

课程收益： 1.掌握金字塔原理的基本原则和方法。 2.迅速提升写作效果，让写作表达清晰有力、准确高效。 3.掌握*新《党政机关公文格式》的要求和六大原则 4.突破写作障碍，提高职场写作的影响力。

打造营业厅服务蓝图

课程收益： 学员：将服务过程细分为人流、客流、业务流，根据不同的区间提供不同的服务内容、激发员工根据关键触点强化满意服务的技巧，确保各个接触点带给客户全新服务。 企业：将客户的行为模式分析引入到营业厅的服务蓝图中，而且将其进行细化，并落实到营业厅各环节工作人员身上，保证客户无论接触哪个服务环节都可得到“惊喜”的深刻服务体验。