商务活动与接待礼仪

-----为企业经常性参与商务接待人士专项设计

课程背景：

回想这十几年的培训经历，*初也是从介绍、握手、递名片的规范，陪同、引领、排座次的应对讲起，表演和演练式培训还是很受欢迎的。但是，渐渐地对课程的深入思索，我觉得，礼仪不仅仅是言谈举止与职场应对的规范形式，真正的礼仪应该是一种内在的品格与修养的外延。把这个观点不断深化，并在课程中体现，一直是我在探讨和追寻的课程。商务活动与公务接待体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧及商务接待，往往会令事业如鱼得水。本课程将通过商务活动与公务接待中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、商务活动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代商务交往与商务接待艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

课程目标：

本课程是为企业经常性参与公务、商务接待活动的人士专项设计，对企业的正规公务、商务接待程序与礼仪，做全面细致的探讨，旨在掌握接待的基本礼仪规范，注重细节，彰显企业文化与员工素质，为企业与政府机构及其他有关部门建立良好关系打下基础。

课程特点：

1、重视礼仪文化内涵的讨论，加强个人修养为课程主要特点；

2、涉猎行业广泛、坚持每一次课程度身定制，确保课程实用性；

3、注重课堂互动性，以学员参与为主体，表演与演练式课堂。

课程时长：1天（6小时）

建议人数：35-45人   

授课对象：企业各行业中经常性参与商务接待与拜访的人士。

授课方法：课堂讲授、案例研讨、角色扮演、商务场景演练、现场点评 。

**部分：国家各级组织结构了解

1、做好接待工作的意义

2、国家党政组织构成

3、客户所在地省、市政府的构成

4、客户所在企业相关上级组织机构。

5、政府公务员的行政级别认识。

6、政府官员接待工作的准备

第二部分：接待活动中的仪态礼仪要求

1、公务、商务场合基本仪态礼仪演示

1）致意姿态

2）陪同与领引姿态

3）正式商务场合坐姿

4）标准的手姿

2、日常行为动作训练

1）介绍、握手、递交名片

2）开关门、上下电梯楼梯,

3）陪车让位、上下车,

4）手持文件、递交文件

3、礼宾次序及位次安排

1）乘车位次

2）会客位次

3）谈判位次

4）签约位次

5）宴会位次

6）中国政界主席台排位

4、座次礼仪五要素

   以右、居中、前排、以远、面门

5、公务陪车礼仪,

第三部分：公务接待的程序与礼仪

1、公务接待的类型与程序

1）接待计划的制定

2）接待前的准备

3）客人背景的了解  

4）电话沟通  

5）接待日程

6）场所准备

7）茶饮安排

1. 接站

9）致词

10）会面迎客 

2、正式公务见面礼仪

1）自我介绍的注意，

2）为他人介绍的礼仪

3）握手中体现的职业度

4）使用名片的注意

1. 陪同、领引与排位

3、送客的安排与礼仪细节

4、课程形式：分组拟定商务、公务接待场景，角色分配、模拟演练

第四部分：公务拜访的程序与礼仪

1、重要公务拜访的礼仪

1）拜访前的准备

2）拜访者的自我时间控制

3）得体告辞与送别 

第五部分： 社交应酬魅力

1、公务宴请与中餐礼仪

1）宴请的时间与地点

2）宴请的形式与排位

3）点菜技巧与餐桌仪态

4）饮酒礼仪与评品红酒

5）结帐与送客

2、自助餐礼仪

3、公务馈赠礼仪与礼品选择

第六部分：正式接待活动服饰形象要求

1、政府官员的服饰形象特点

2、接待人员的服饰形象要求