《中高层管理能力提升》课程大纲

【课程收益】：

1、把握中层领导在组织中所扮演的角色和工作职责；

2、掌握沟通的三个环节——表达、倾听、反馈的技巧，以及如何做好对上与对下，以及和平级的沟通；

3、提升中层领导的目标管理与分解能力，帮助下属全面达成工作目标；

4、掌握运用针对不同类型的员工进行不同领导风格的技巧；

5、掌握授权的基本原则与方法，并能运用到授权中；

6、提升中层领导激励下属工作积极性的能力。

【讲授方式】：

1、上课方式多元化，70/30原则（70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练），从各种方式中体验学习，加深印象。

2、理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。

3、透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

【课程时间】：3天，6小时/天

【学员对象】：总经理，副总经理，部门经理，主管，部门骨干，储备干部。

【课程大纲】

模块一：角色认知

【测试】角色认知能力自测

一、作为下属的中层领导

1、作为下属的角色——职务代理人

2、作为下属的四项职业准则

3、作为下属职业经理常见的角色犯错位

【案例讨论】某公司经理角色错位成自然人

【同步练习】针对本岗位工作和部门工作制定标准化管理

二、作为同事的中层领导

1、中层领导之间是内部客户关系

2、为什么不能把对方看成客户

3、内部客户原则的要点

4、内部客户服务的四个特性

【互动研讨】如何当好内部客户

三、作为上司的中层领导

1、中层领导角色的七大变化

2、作为上司的中层领导——五大角色

【互动研讨】作为上司，我能给下属什么?

【测评及小组研讨】中层领导角色评分表

模块二：有效沟通

【测试】沟通能力自测

一、为什么沟而不通

二、表达

1、选择沟通对象的原则

2、你与沟通对象之间的关系是什么

3、沟通的内容和方式

4、表达的方式

三、倾听

1、倾听的好处

2、为什么不倾听

3、倾听的五个层次

4、倾听的技巧

四、反馈

1、什么是反馈

2、JOHARI视窗

3、如何给予反馈

4、如何接受反馈

【同步练习】沟通情境中的倾听技巧

【互动研讨】盖茨先生的沟通难题

五、如何与上司沟通

1、常见的沟通障碍

2、与上司沟通的形式之一：授受指示

3、与上司沟通的形式之二：汇报

4、与上司沟通的形式之三：商讨问题

5、与上司沟通的形式之四：表示不同意见

【案例讨论】下属和上司沟通

六、平行部门之间的沟通

1、中层领导之间的沟通为什么难

2、中层领导间沟通三种方式：退缩、侵略、积极

3、如何积极地沟通

七、如何与下属沟通

1、常见的沟通障碍

2、与下属沟通方式之一：下达命令

3、与下属沟通方式之二：听取汇报

4、与下属沟通方式之三：商讨问题

5、与下属沟通方式之四：推销建议

【拓展游戏】管理活动竞赛

模块三：目标管理

【测试】目标管理能力自测

【案例研讨】组织各部门的目标管理有哪些

一、什么是目标管理

1、目标管理的特征

2、目标管理的好处

3、目标管理的苦恼

【案例分析】部门目标为什么这么难

二、目标的设定

1、常见的问题

2、SMART原则

3、设定目标的步骤

【案例研讨】目标不可轻易放弃

【同步练习】以本年、本月、本周的核心目标为例，练习分解多杈树法

三、目标对话

1、常见的问题

2、来自下属的阻力

3、目标对话

【案例研讨】让目标引导人生之旅

四、从目标到计划

1、计划的好处

2、制定计划的要点

3、常见误区

【案例研讨】落空的计划

五、工作追踪

1、工作追踪的意义

2、工作追踪的五个原则

3、工作追踪的步骤与方法

4、工作追踪中的问题

5、克服追踪抗拒

【同步练习】用“6W3H”分析法分析一项工作

【案例讨论】青岛港员工的梦想版

【操作工具】目标管理卡——将目标书面化、规范化

模块四：领导力

【测试】领导能力自测

【案例研讨】唐僧为什么能当领导

一、领导力分析

1、权力分析

2、权力戒律

3、影响力分析

4、权力与影响力

【案例讨论】简单执行不等于领导

二、好领导的八项特质

1、特质一：要有一颗“公心”

2、特质二：成为业务的“领导羊”

3、特质三：诚信

4、特质四：预见性

5、特质五：煽动性

6、特质六：坚持

7、特质七：亲和力

8、特质八：关心下属

【案例讨论】IBM如何打造领导力

三、四种领导方式

1、领导方式的多样性

2、下属的发展的阶段性

3、领导方式分析

4、领导方式的运用

【案例】下属眼中的领导

25、【同步练习】如果你是经理，你该怎么办？

模块五：有效授权

【测试】授权能力自测

【案例研讨】一个缺口的圆

一、可以授权吗

1、授权是什么

2、授权不是什么

3、为什么不授权

4、中层领导授权的特点

二、授权的三要素

1、职责描述

2、工作分派

3、权力分解

【案例讨论】卡尔松的授权

三、授权的四种工作类型

1、必须授权的工作

2、应该授权的工作

3、可以授权的工作

4、不应授权的工作

【案例讨论】善于授权和用权

四、授权五原则

1、权责对策

2、适度授权

3、个性化授权

4、循序渐进

5、建立“约定”

【互动研讨】工作中哪些是可以授权给下属做的

模块六：激励

【测试】激励能力自测

【案例研讨】为什么员工每个月拿6千还不满意

一、激励的误区

1、为什么缺乏士气？

2、常见的激励误区

【同步练习】分析公司或某个部门不同员工的工作热情和能力，将他们进行分类，区别对待

【互动研讨】员工的真实需求是什么

二、探寻激励之源

1、需要的探寻：这小子在想什么

2、奖与罚的探寻：“胡萝卜”还是“大棒”

3、满意的探寻：为什么满意，为什么不满意

4、公平的探寻：为什么不公平

【案例讨论】女保洁员舍命擒小偷

三、激励的资源

1、用于激励的资源（制度层面）

2、用于激励的资源（非制度层面）

四、激励的四个原则

1、公平原则

2、刚性原则

3、时机原则

4、清晰原则

【同步练习】用马斯洛需求理论来分析，自己以后需要满足的目标有哪些

五、激励的五个策略

1、创造良好的工作气氛

2、认可与赞美

3、金钱激励

4、晋升激励

5、根据人格类型进行激励

【案例讨论】杰克·韦尔奇的便条

【课程总结】：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成*符合企业实际情况的个性化方案。