问题分析与解决

工作本身就是在不停地解决各种问题

生活每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何高效的完成一个新任务、如何快速的应对客户的质询、如何解决一个棘手的难题……

能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。

解决问题应该重点考虑两点

**、用什么顺序解决问题？（有没有简单易行的套路/模板呢？）；

第二、每个顺序中具体应该怎么做呢？

答案是有套路也有方法！

**、可以按照问题→原因→解决方案的顺序思考；

第二、重要的是“详细地对问题进行分解”后再做进一步的判断。

例如，我们在面临一个新的任务/问题时，不应该只是去苦恼“我该怎么办”，而是可以按照下面的顺序去思考：

1、实际发生了什么问题？（WHAT：问题）

2、怎么会产生这个现象，问题的原因是什么？（WHY：原因）

3、该怎么做才能解决，怎么制定问题的解决方案？（HOW：解决方案）

而且，在每个阶段下对每个要素进行详细分解和思考，才能真正做到对症下药、有的放矢、目标精准的解决问题！

【提供工具】

思维导图——既可以想得广，也可以想得深

PMI——多角度考虑问题

九宫格——突破思维限制

十二方格——快速刺激想法产生

头脑风暴——借助团队的力量

KJ法——快速梳理想法和思路

WHY-WHY——深入挖掘问题本质

创意7R——颠覆固有经验限制

金字塔原理——结构清晰，逻辑严谨

MECE法则——消除遗漏，避免重复

【课程目标】

1）掌握问题分析与解决的三大核心步骤|有方法、有步骤才能*快的让员工将所学应用到具体的工作和生活当中。

2）掌握思维导图、金字塔原理、九宫格等10种具体的实操工具|任何的方法都需要有一个有效的工具来支撑落地，课程中所提供的思维工具都是国际上经典地问题分析与解决工具，可以快速提升想法的数量、深度挖掘问题的本质和系统思考。

3）大量的实操练习和现场反馈，确保学员掌握问题分析与解决的大局与细节|学习不仅是听，还要再具体的练习、实践中总结经验、发现不足，针对性的进行巩固和提升。

【课程特色】

1. 简单易行的解决套路；② 经典有效的实操工具；③ 体验式案例式教学；④ 真实的企业案例；⑤ 大量的实操练习，让学员不仅仅懂得如何问题分析与解决的思路、方法和技巧，更能直接将所学应用到工作的各个领域，让工作更加轻松、高效。

 

【授课时数】2天，6小时/天

【授课对象】中基层管理者、高潜员工、主管、研发部、市场部、产品部等

【授课方法】理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）

 

课程大纲：

一、职场必备技能——问题分析与解决

1、解决问题的诀窍——明确顺序和具体做法（案例、讨论）

案例：如何解决新员工不在状态的问题？

2、不要马上就去思考解决方案，先想想为什么（案例、讨论）

案例：如何解决通过时间过长、过多的问题？

3、核心步骤：明确问题→查明原因→寻找解决方案（案例、个人练习、讨论）

案例：如何解决营业不涨的问题？

个人练习：企业实际问题分析与解决

 

二、明确问题——为了抓住问题点，先明确理想状态

1、对于含糊的问题举出具体的事例就容易理解

案例：如何提升书的销量

个人练习：层层剥笋，找到问题的关键

2、是回到原点，还是设置高目标

案例：目标设定——可视化

个人练习：组织与个人目标设定

三、查明原因——不要马上就去思考解决方案，先想想为什么

1、不断反复询问“为什么”，深挖原因

案例1：WHY-WHY——如何解决投诉应对满意度的问题

案例2：WHY-WHY——**景点解决方案

2、查明原因的切入口不止一个

案例1：销量降低的原因

案例2：一开始从敏感度高的切入口着手

个人练习：职场问题原因分析

3、MECE——消除遗漏，避免重复

案例1：职场沟通情境——资源申请

个人练习：企业实际问题分析与解决

 

四、寻找解决方案——把所有能想出来的解决方案都列出来

1、发散性思考——既可以想得广，也可以想得深（案例、个人练习、讨论）

1）水平思考案例1：九宫格——突破思维限制，快速提升想法数量

2）水平思考案例2：PMI——转换思考角度——胶囊旅馆、便利贴等

3）水平思考个人练习1：模式设计——免费吃餐厅

4）垂直思考案例1：挖掘问题本质，打造独特创意

5）垂直思考案例2：产品设计/广告设计

2、重点思考关键词技巧——快速扩增考虑问题的广度和视角（案例、练习、讨论）

1）讲解：关键词3大特性

2）案例1：职场问题分析与解决

3）案例2：任务管理——如何超预期完成任务

4）个人练习1：活动：职场注意力测试

5）个人练习2：谋而后动——个人工作计划

3、系统思考BOIs原则——让大脑考虑更加全面，没有遗漏（案例、小组练习、讨论）

1）讲解：以点带面，系统思考

2）个人练习：KJ法——快速梳理想法

3）案例1：物品采购

4）案例2：职场问题解决——如何提升公司曝光度

5）小组练习：创意“7R”发布会现场策划