生产现场一线主管管理技能提升 ——TWI培训

课程背景：

企业90%的基础管理工作靠谁去落实？90%的工作效率靠谁去推进？90%的现场事故靠谁去发现并改善？100%的一线员工作业手法靠谁去指导？100%的一线员工靠谁去管理？

在各企业组织扁平化的今天，显然，是让企业充满活力的基础细胞的创造者——班组长、部门主管等这些处于企业中底层的管理者。他们是公司和生产员工之间的桥梁，是公司不可或缺的灵魂人物，是工厂提升管理效率的重要环节！在中国制造业高速发展的环境下，如何快速提升一线主管的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。对一线主管的人才教育培训问题已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。

而 TWI（Training Within Industry）是企业实现精益生产的基石。其英文原意为： 在企业内部（不脱产）的培训，日本根据课程内容译为：现场监督者技能训练，中国依据日文译为：一线主管技能培训，其3大模块：JI-指导部下的技能(Job Instruction)、JM-改善的技能(Job Method)、 JR-管理人的技能(Job Relation)

为什么企业需要TWI培训？

JI，JR,JM3个模块都是用学员自己现场的实际作业来体验TWI4阶段法的有效性。

JI，为了能正确的使用4阶段法需掌握并能运用作业分解来解决指导中的不足与错误，能使自己在今后的指导工作时形成标准和规范是JI的关键之*。正确的指导能让部属迅速领悟工作，不出差错的进行标准作业。JI方法能在短时间内对你现场的不良，返工，设备故障，工具损坏等，具有立竿见影之功效。

JM对搬运，机械，手工作业中的浪费通过IE－手法及JM特有的5W/1H的自问方法来发现问题，解决问题。达到有效地利用现有的材料，机械，劳力，消除浪费降低成本之目的。

JR对一线主管因预防和处理人与人之间的问题不当而造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状能起到积极有效的帮助，通过待人的技能的运用能使一线主管增大威信及凝聚力，达到让部属积极的配合你工作的目的。

课程收益：

通过学习本课程，您将能够：

1、能使一线主管掌握正确的指导技能，让员工不出差错的工作，提高生产，减少浪费，安定质量！

2、正确掌握分析问题、解决问题能力。

3、改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系，能使一线主管掌握正确的待人技能；提高团队的协作，减少一线员工流失，安定生产！

4、提高沟通表达能力。

5、能使一线主管掌握正确的改善技能； 利用现有的资源，降低成本，创造*大的利润！

6、注重安全教育与管理，减少意外灾害的发生以及减少工具、设备的损坏。

课程特色：

全局观、*新理念与管理技巧融合进行

1、课前：和一线管理者面对面交谈，把握现实管理状况（三现主义）。

2、课中：TWI管理基础理论（40%）+TWI案例介绍与现场演示（60%），通过企业中过程控制的实际案例讲解，来说明TWI的原理、运用步骤、注意事项；

3、课后：效果评估，现场跟踪管理者所学内容的应用状况，使所学内容落到实处。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：车间主任、企业中基层管理人员等

授课方式：TWI管理基础理论（40%）+TWI案例介绍与现场演示（60%）

课程大纲：

序言

一、什么是一线主管

二、一线主管的角色认知

三、管理者必备的2种知识，3个技能

1、工作的知识

2、职责的知识

3、改善的技能 JM

4、管理人的技能JR

5、指导的技能JI

四、现场管理应具备的管理意识

1、顾客**的思想

2、基于三现主义的现场管理

3、遵循PDCA解决现场问题的流程

4、解决现场问题的优先顺序

5、现场问题的预防及处理

6、重视过程解决现场问题的思想

五、现场管理之屋

**讲：JI部分（指导的技能）

一、进修的基本观念

二、培养部下：培养的内容

三、培养部下的几个境界

1、指导部下：农业思想，创造部下成长的自然环境

2、指导部下：老油条焕发工作活力的培养方法

3、指导部下：作为榜样的管理者

4、指导部下：工作就是培养

5、指导部下：骨干员工的培养

6、指导部下：接班人的培养

7、指导部下：手把手式的培养法——JI

四、JI——工作指导的方法

1、不完善的指导方法演练 （叠衣服）

1）仅讲给他听

2）仅做给他看

2、正确的指导方法演练（标准案例：讲师与学员）

3、工作指导4阶段法讲解

**阶段：让对方准备学习

第二阶段：说明作业

第三阶段：让对方做做看

第四阶段：看看教导之后

4、正确运用阶段法的4项准备工作

**：订立训练计划

第二：分解作业（作业分解的讲解-标准案例）

第三：准备全部的东西

第四：整备作业场

五、提高员工实际操作技能的指导要点

1、主动指导员工

2、积极的引导和消极的规范

3、按照日程表有计划的进行

4、指导的在线化

六、技能指导的基本技巧

1、作业练习法

2、角色扮演法

3、临床实习法

4、紧盯法

5、新老干部无缝交接法

6、次佳方案法

七、分小组进行指导方法演练：制造现场有关内容一对一指导

第二讲：JM部分（改善的技能）

一、现场改善的定义

二、现场改善的方向：Q、C、D、M、S、E

三、现场改善的目的

四、现场改善的着眼点

五、现场改善的障碍

六、工作现场的作业改善

1、现场管理中的七大浪费

2、现场管理中效率的认识

3、IE七大改善手法介绍：动改法、防错法、五五法、双手法、人机法、流程法、抽查法

七、改善方法的讲解（四阶段法）——JM

**阶段：分解作业讲解

1、分解作业的全部细节：搬运作业、机械作业、手作业

第二阶段：自问细节讲解

1、5W1H法进行自问

2、4M法进行自问

第三阶段：构思新方法讲解

1、消除法、结合法、重排列法、简化细节法进行新方法展开

第四阶段：实施新方法讲解

1、接纳、认可、运用、认同功劳实施新方法

八、改善的基本技法介绍

1、联想法、缺点/希望点列举法、635法、头脑风暴法

九、解决问题的8D方法（日本改善小集团活动开展方法）

1、课题选择

2、现状把握及目标设定

3、活动计划作成

4、原因分析

5、对策立案及实施

6、效果确认

7、标准化及固定期管理

8、反省及今后展望

十、Idea现场改善提案思想的导入（日本生产一线改善提案活动开展方法）

第三讲：JR部分（管理人的技能）

一、管理者定义

二、管理者的职责

1、管理者管理能力的构成

2、管理层次的划分及所需要的能力

3、管理者的五项职责：目标设定、组织化、工作规划、业绩的判定与评价、人才开发

4、管理者职责的理解

三、现场管理：管事和管人

四、现场容易出现问题的职业属性分析

五、现场管理的良好管理方式

六、管理者的成果如何通过部下来展现

七、部下的分类及分析方法

八、管理者与部下的关系图

九、现场工作关系处理

1、与部下建立良好人际关系的四阶段

**：告诉本人工作方法是否良好

第二：表现好时给予赞美：赞美部下的技法

第三：事前告诉对方

第四：让部下充分发挥能力

2、与上司建立良好关系的原则

十、现场管理存在问题的解决方法

1、问题的定义及类型

2、现场管理中处理问题的四阶段法

**：掌握事实

第二：详加思考再决定

第三：采取措施

第四：事后确认

结语：TWI培训是提升管理者能力的基础培训，中高层管理者也许要了解其中的部分管理思维，以充分理解并关心下属，从而提升全公司管理水平，促进企业经济效益的持续增长。