提问式问题分析与解决

课程背景：

善于提问的领导能够营造一种人性化的工作环境，塑造一个成功的企业。善于提问的领导知道怎样激发员工的工作潜能，进而提升整个组总的实力。可惜的是，大多数领导者在这方面知之甚少，只是有意或无意的在办公室制造各种压抑、不和谐的气氛。所有人特别是领导者，应该尽量多提问题，特别是那些能够激励个人、团队、整个组织以及我们个人成长的“问题”。提出问题是我们迈向成功的必经之路，平庸的领导很少向自己或别人提出有价值的问题，优秀的领导往往深谙此道，善于在适当的时机提出适当的问题。

 

课程目标：

1.认识提问的力量

2.建立提问文化

3.了解什么是有价值的问题

4.掌握提问的技巧及话术

5.使用分析问题的工作

 

课程时间：2天，6小时/天

课程大纲：

**讲：提问的力量

一、提问：被忽视的管理工具

1.如果領导者不提問

1）泰坦尼克号的沉没

2）挑战者号的爆炸

2.面对现实

3.将提问当做终极领导工具

4.有好问题才有好领导

5.想增强你的领导力*有效的方式：

1）一是提问

2）二是鼓励别人提问

二、提问型文化的优势

1.问型文化是什么?

一个分担责任的文化

2.提问型文化：组织的好处

1）决策制定的改善与解决问题

2）更好的适应性和接受度

3）推动和激励员工

4）更好的团队合作

5）强化创新

3.提问型文化：个人的受益

1）更强的自我认知

2）更有自信、更开放及更具弹性

3）更懂得倾听与沟通

4）处理冲突

5）增进对组织现实的了解

6）学习与发展的意愿更强

7）领导力更强

 

第二讲：有效地提问

一、为什么不愿提问?提问难在哪里?

1）自我保护

2）操之过急

3）缺乏技巧

问好问题，首先須知道要问哪些问题，并知道如何问那些问题。

4）文化的障碍

二、怎样提出问题

1.问对的问题

2.激励式问题与打击式问题

3.好问题的根源

问题问得越好，就越能看得透彻，也越能获得更好的解决方法。

有效率的问题类型

1）开放式问题

“为什么”问题

其他类型的开放式问题

探求性问题：你是否系统地研究过或想到过。。。这样的资源能否帮助

谈心式问题

沉思性问题

查究性问题

使用开放式问题

2）封闭式问题

4.找出好问題

5.问问题的话术

1）你觉得……怎么样?

2）能不能详细说一说……

3）还有几种可能性?如果……会怎么样?

4）如果放弃(这个观点)，对你有什么影响?

5）以前是怎么解决的?

6）下一步打算怎么办?

三、提问的艺术

1.批评 vs. 学习：提问的心态

2.采取学习的心态

3.如何建构问题

4.提问的时机

5.提问过程的步骤

1）打破僵局

2）布局筹划

3）提出你的问题

4）倾听并显示关乐于听取回答

5）后续动作

6.真诚倾听与学习

四、打造提问型文化

1.领导者的角色

1）领导者以身作则

2）创造挑战现状的动机和环境

3）确保价值观和过程不与问题起冲突

4）把握提问的机会

5）激励及奖赏提问者

6）提供提问训练

2.如何面对抗拒

1）如何应对依赖答案者

2）如何应对依赖告知者

 

第三讲：发现并甄别问题的种类

1.什么是问题

2.现场作业：列出目前工作中需要解决的问题

3.问题的种类

4.对问题的思考

5.如何发现问题

 

第四讲：分析和解决问题的四大常用工具

1.什么是问题分析与解决

2.分析问题的工具之一：思维导图分析法

练习：用思维导图列出“影响个人/团队绩效的*主要因素”

3.分析问题的工具之二：平衡轮

练习：用平衡轮列出“*重要的八个因素”并用刻度画出

4.分析问题的工具之三：“世界咖啡”会议形式

练习：用“世界咖啡”会议形式解决工作中的实际问题

5.问题解决十步法