面试官技巧提升

课程背景：为什么人才市场那么多人在求职，而企业却依然感叹人才难招，为什么很多企业的薪资成本不断增加但是依然缺乏核心人才，为什么每天收到无数简历，但是依然不知道怎么样才能找到那匹传说中的千里马？企业竞争日益激烈，企业的竞争的核心就是人才的竞争，很多企业在人才的招聘面试环节就处于劣势，没有经过系统训练的面试官为企业引进了大量不合格人员，造成企业直接的经济损失，哪么如何提升招聘质量，如何科学的评价人才的能力和素质，成为每个企业必须解决的问题，只有提升管理者招人、识人的能力，让管理者对招聘有全流程的认识和理解，对招人、识人方法有熟练掌握，才能为企业找到合适、匹配的人才，为企业的快速发展提供人才支持。

课程目标：通过全面、规范的面试流程流程管理和面试技巧运用训练，让企业中高层管理人员及人力资源管理人员熟悉招人、识人技能，运用大量成功企业的案例和实用工具，对识人难点做深入浅出的讲解，从而大幅提高面试官招人识人的技能。

 

课程特色：本课程主讲老师具备十五年的宝贵咨询实战经验，咨询过程中成功为服务企业招聘、面试过大量高层及中层管理人员，课程案例均是由主讲老师亲身操作，真实可鉴；通过课堂现场练习实现猎头式面试实施技巧传授，让学员学会精准识人。

 

课程时间： 2天

培训对象：企业高层管理者、人力资源及各部门负责人、以及招聘执行人员等。

课程大纲:

一、人力资源的压力

1、招人压力为何这么大

• 人力资源市场的两头难

  2、企业的离职率为什么偏高

• 80、90员工的变化

• 如何计算离职率

• 如何使离职率达到合理水平

 

二、胜任素质与任职要求

1、“水下冰山”理论

2、胜任素质模型定义

3、选择什么类型的人

• 内层特征更重要

• 有亮点好过万金油

• 缺点与信心并存

• 潜力股

4、某公司能力素质模型案例

5、基于胜任素质的任职要求

 

三、招聘准备

1、招聘原则的确定

• 企业所需和岗位适合相结合的原则

• 外部招聘和内部选拔相结合的原则

• 企业发展和当前使用相结合的原则

• 长处突出和允许缺点相结合的原则

• 外不避仇和内不避亲相结合的原则

2、招聘策略的思考

• 高薪策略

• 培训策略

• 广泛搜寻策略

3、招聘渠道的选择

• 网络招聘

• 人才市场招聘

• 劳务市场招聘

• 校园招聘

• 猎头

• 报纸广告

• 内部推荐

4、校园招聘的流程

5、校园招聘前的宣传

• 校园大使的选择和安排

• 校园宣传方法

6、校园宣讲

• 校园宣讲的时间安排

• 校园宣讲的内容

 

四、面试方法

1、简历及面试资料的筛选

• 如何迅速初筛简历

• 如何看懂简历

• 简历真伪识别法

• 课堂案例：简历问题现场分析

2、面试官的组成

3、面试通知

• 通知哪些内容

• 为何有些人通知了人却未到？

4、笔试

• 笔试的实施程序

• 笔试题编制原则

• 笔试题的内容

• 笔试试题题型

5、不同岗位笔试试题的编制

• 校园招聘笔试题样本

• 一般管理人员笔试题样本

• 销售人员笔试题样本

• 招聘专员笔试题样本

6、结构化面试认知

• 结构化面试、半结构化面试、非结构化面试的不同

• 结构化面试的特点

• 结构化面试的设计

• 结构化面试试题的题型考虑

• 结构化面试的程序

7、结构化面试的准备

• 面试的准备

• 考官的准备

• 结构化面试试题的编制

• 其他准备

8、结构化面试的实施与评估

• 结构化面试实施的注意事项

• 结构化面试的评估

• 课堂案例：某企业实施结构化面试实施方案

9、面试有经验人员的利器——STAR面试法

• STAR面试法认知

• STAR面试法的提问方法

• STAR面试法的面试准备

• STAR面试法的实施

• 现场模拟：选择关键岗位运用STAR进行面试

10、校园招聘的重要方法-小组面试

• 小组面试认知

• 集体面试法介绍

• 小组面试的重要方法：无领导小组讨论

• 无领导小组讨论的类型

• 无领导小组讨论的实施

• 现场模拟：组成无领导小组展开讨论，进行人员甄别

11、校园招聘之专业面试的实施

12、课堂演练：综合运用各种面试方法进行人员甄选，现场分组模拟面试

 

五、面试过程中的技巧

1、如何进行提问

• 从整体到细节

• 结构性问题

• 联系性问题

• 封闭性问题与开放性问题

2、观察的技巧

• 语言

• 行为

• 思路

• 反应

3、倾听的技巧

• 集中注意力

• 以听为主

• 目光接触

• 及时回应

4、如何控制面试时间

5、笔记的作用

• 及时记录

• 内容完整

• 便于提问

 

六、面试应答及评估

1、如何回答应聘人员的问题

• 实事求是

• 夸大？

• 留有余地？

• 开空头支票？

• 课堂案例：回答应聘人员问题

2、背景调查

• 为何要做背景调查

• 如何做背景调查

• 背景调查该了解哪些问题

• 课堂案例：背景调查现场模拟

3、面试结果汇总评估

 

七、试用期管理

1、发放Offer注意事项

• 录用通知的内容

• 如何做录用通知

3、试用期情况跟踪与反馈

• 试用期考核

• 试用期转正

• 试用期离职面谈

4、新员工导师制

• 谁能当好导师

• 导师的任务

• 导师的成就